自信真诚地对待企业夥伴

主题：加强人际关系
联办：卡内基训练同学会、《商海》月刊
时间：2008年9 月9 日晚上
地点：柔佛士占莱卡内基培训中心
主持人：梁誉耀（卡内基训练导师）
分享者：黄良财（创办人、Care To U IT & OS Resources）、刘美镇（董事、建兴家具集团）和胡美凤（采购经理、优美工业制服 （马）私人有限公司）。

自信真诚地对待企业夥伴
改变原动力来自内在，然而导师的督导和同学的互相勉励及学习，往往起着催化的力量。本期“改变的力量”的主角来自柔佛州，他们印证了上述说法。

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黄良财新愿景展热诚
挑战：缺乏正确的沟通技巧，不懂纾解压力；突破：成就柔佛州政府的电脑维修商，积极争取多媒体走廊基金计划的创业基金。

黄良财是Care To U的创办人，从事资讯工艺及办公室自动化器材服务，目前是柔佛州政府的电脑维修商。

他涉猎资讯工艺相关领域越十五年，经验丰富而广泛，包括编写软件、资讯工艺行销、技术服务和支援。

十年前他与人合夥经营有关资讯工艺的产品与服务时，碰到两个问题：对外的人际沟通，和对内的个人情绪管理。

他说：“我不擅与人打交道，缺乏正确的沟通技巧，工作方面对压力时，也不懂克服纾解。我第一次接触卡内基训练课程是在1998年，当时国内经济面对区域金融风暴的影响而出现不景气。训练班上的同学绝大部份是企业老板和经理级的高层管理人才，大家都因经济不景气而承受极大生活和情绪压力。”

“训练班有一个优良的学习环境，学员之间的互动互助，让我克服了人际沟通的障碍。我学会熟记他人姓名、保持微笑、赞美和真诚去赢取友谊和建立关系，获取认同。人际沟通不再是一个问题。”

“例如上门销售电脑时，已会用婉转的方式，让顾客看到我是来帮他解决问题，提供双赢的方案，而不是卖产品图赚钱而已。我们能成为柔佛州政府的电脑维修商，就是靠长久以来真诚努力建立的顾客关系，在互信互利基础上达致的一个成果。”

十年后黄良财再回到卡内基训练课程，学习领导和创新计划。

他说：“我们学习为不同的阶段设定愿景。十年前我设定的愿景目标不大，都是小型的业务计划目标。而今，我的愿景关乎公司未来长远发展的一个计划。”

“我的愿景是希望在今后三个月内，成功获多媒体走廊基金计划下批发创业基金。这笔为数15万令吉的创业基金，有助我开发样品。从样品开发后，下一步是呈现出样品。 一旦我们的产品概念受接纳，将带动公司企业跨入另一阶段的成长”。

他补充说，当初立下这个愿景时，其实是遥不可及的。

然而，我以他人的观点看待事物，从而揣摩对方对申请者的要求准则。 因此，我呈报的计划成功过关，已获接纳，成功普入第一关卡，因此对获多媒体走廊基金计划批准创业基金非常期待， 信心十足。

“我的领导力再次提升、更有自信、沟通技巧纯熟、 有效控制情绪和压力，也将这些条件延续到日常生活中。”

他强调， 由于公司的顾客主要是政府公务员， 面对的对象是高层官员，压力很大， 谈话时要拿捏拘谨。在掌握沟通技巧后，面对他们从容自信，发现他们其实也是普通人，需要真诚的朋友。

他说：“我找回失去已久的那股对人的热诚。早年我在经商时，被伙伴诈款，落得结束生意转去打工，直到约两年前才成立现公司。真诚，不批评，不指责和不抱怨让我恢复对人的热诚，重新开创我的事业，也做得比过去更出色。”

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自信主动的胡金凤
挑战：要与各种不同的原料供应商沟通；
突破：以婉转的沟通方式去避免直接的冲突，与供应商的关系拉近了，提高产品品质。

胡金凤给人的第一印象，是文静内向，寡言，面对陌生人容易害羞。她也认同这正是她的个性。不过，经接触和沟通后，发现那是昨天的她。

胡金凤是优美工业制服（马）私人有限公司的采购经理。

该公司是胡金凤的先生陈明生与兄弟合创经营，从生产制服起家，而今专注生产批发商业宣传T裇。由于市场需求殷切，该公司也寻求中国厂家代工生产，以满足礼品店所需的货源。

这家T裇制造公司，在全国设有多家销售分店，业务遍及新加坡、汶莱和峇淡等区域市场。企业宣传促销活动的性质广泛且频密，有年度和季节性和新产品等，宣传活动的T裇在设计上讲究创意和品质。

胡金凤说：“我负责采购工作，需要面对各种不同的原料供应商，包括中国的供应商，确保供应原料、织布、染色到成衣制造过程所需的原料充足，品质和成本符合要求，也要求准时交货。”

以前她的沟通方式是直率的，每每与供应商发生不愉快的问题时，马上表现得很不高兴，指责对方不听指示，直接挑对方的不是；要不就是据理争辩，不愿理亏。

“知我者莫过于我的先生陈明生，是他鼓励我去上卡内基训练课程，以改善人际沟通，建立自信，好让我在工作上赢得他人衷心合作，特别是在沟通上与供应商达致共识。

过后我试着以真诚的态度与供应商沟通，以婉转的沟通方式去避免直接的冲突，也试着站在对方的角度去看待问题。我发现与供应商的关系拉近了，事情也进行得较顺心，不再经常出现争论的场面。果真是供应商的错，我也想办法拿出证据让对方心悦诚服的知道错在什么地方，不再互相埋怨指责。这样一来，的确有助于提高产品品质和公司形象。”

胡金凤自此确认到真诚的对待供应商，并视他们为企业经营伙伴，是公司业务成长不可或缺的重要因素。

她说：“过去的我不易改变自己，今天会主动的作出改变去迎合别人，为的是要给对方方便。我领悟到要改变别人，要先从改变自己着手。”

很难相信眼前柔声细气，曾经是陈明生眼中一名内向、不敢与陌生人交谈的胡金凤，此刻完全采取主动发言，语调坚定而自信。

她说：“过去我常埋怨上司，现在却会以行动表现给上司看，上司的赞赏式对我的能力的肯定。处在到陌生场合，已会主动与人沟通，不再是袖手旁观者或听众。”

更重要的是，她与上司及全体职员的关系更为融洽，也获供应商在多方面的全力支持和配合。

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爱讲故事的刘美镇
挑战：凝聚员工的向心力，朝向愿景目标，以及能从容自如的在台上发表演说；
突破：无需演讲稿，一气呵成的完成演说。

刘美镇是士古莱德兴家具集团的董事，是家族企业的第三代经营者。

这家家具制造厂商，多年来原本主攻中下市场，近来在刘美镇的倡导下，该公司首次打出自家品牌产品“NOVA”，以攻入中上市场，建立公司品牌知名度及塑造公司的企业形象。

随着这项发展计划，该公司已在柔佛的主要市区设有四家NOVA展售中心，并计划在不久的将来在巴生河流域设立展售中心，跨出新山这个传统的市场。

刘美镇说，他在经营管理上面对的主要问题，是个人缺乏沟通的技巧。他看到公司的发展潜能，但要如何有效地运用人际关系，凝聚30名员工的向心力，以激发全体员工达致共识，推动公司朝着愿景目标成长；对外的人际关系方面，特别是活跃于青创会活动的他，如何能从容自如的在台上发表演说，赢得听众的支持共鸣。

他说：“有一次需在一项商会活动上发表演说，于是硬着头皮上台照着演讲稿念，念到一半即停顿，然后即刻从台上走下来，原因是我准备的两张演讲稿漏掉一张，这是我一生中最难忘的经验。”

“讲到做生意，无论面对什么难题我都有办法克服，唯独对人际沟通和台上演讲缺乏信心，甚至会因此感受到压力而发抖冒冷汗。”

“卡内基训练课生主要在于培训人际沟通的技巧，我掌握了技巧后，随之而来的是对自己的自信。后来在青创会的一个活动上，我以筹委会主席的身份上台发表演讲，我是在完全没有演讲稿的辅助下，首次一气呵成的完成演说。”

“从此我改变过去战战兢兢，结结巴巴的这种缺乏自信的沟通，而是真诚自信的表达我想说的话，我对员工团队如此，在商会活动上也是如此。我也知道如何透过人际关系上的沟通，去唤起对方的渴望，接着引导对方自发的行动。”

刘美镇自认过去与员工的沟通，是一种上司交待下属的方式，结果是达不到预期的效果，特别是要是搞一些活动时，结果无法顺利完成。

他说：“我观察到以讲故事的方式来引发员工渴望的有效性，容易沟通，他们较容易获得启发。”

（摘自《商海》月刊2008年10月号；文：陈惠爱）