共同成长的团队

主题：共同成长的团队
联办：卡内基训练同学会、《商海》月刊
时间：2008年11月6日，晚上7时30分至9时30分
地点：雪州梳邦再也卡内基培训中心
主持人：余梦兰（卡内基培训顾问兼讲师）
分享者：青少年嘻哈服饰连锁店Echo Park董事经理杨润泉、任科大马有限公司业务总监杨开贤和Goh Office Supplier大马有限公司董事经理吴汉州。

共同成长的团队
与人展开成一段良好的人际关系，表达能力扮演着很重要的元素。一个善于表达沟通的团队，才能有良好的互动，同时也才能提升团队的绩效及向心力。
此期《改变的力量》的分享者学习了沟通技能后，也让团队、家庭的其他成员共同学习成长。

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杨润泉 沟通胜手赢生意
改变前挑战：不善于表达，无法拓展生意版图及人际关系
“还记得有一次参加一个管理销售课程，一到休息时间，我一溜烟的离开现场， 知道上课时间再回来。另一次的课程，一到休息时间，我便拿出电话来拼命假装回讯息，打电话，让同学们都没机会与我交谈。 ”

杨润泉逗趣地叙述了他的一段经历：他不善于表达及沟通，让他把自己画圈自限，只能与相同圈子的人熟络，而没有办法跨出去看看更大更美好的世界。他那内向的性格更让她难与行家及供应商交涉，以开口就只能谈生意，无深交可言，让他在事业上遇到了瓶颈。

“其实我也十分了解自己的缺点，但就是没有办法主动向陌生人交谈，不知道要如何打开话题，怎样觉得自在。”

突然有一天，杨润泉在报章上看到本地有卡内基的开课说明会，他如获救星般报名参加。

杨润泉并没有后悔他的选择，上完课程后，他对自己做了一个很大的改变。

“改善沟通及表达技能，开扩了我的生活圈子。”

有一回在飞机上恰巧有一位行家就坐在身边，他主动打招呼，并开始谈开来。尽管两人都在大马服饰行业，在交谈中却没有谈及生意，反而都一直围绕在家中的生活点滴，如何充当一位万能的Iron Men 等等。

话匣子一开，下飞机时都谈不完，“结交这位朋友后，他帮了我不少忙，例如教我如何选店铺，如何与管理层交涉租价，原本1方尺要10令吉的店面，因预先探悉低价，最终以5 令吉成交，为公司省下了约20万的租金呢。”

杨润泉也曾施以沟通的方式探询该地段的店面生意和人流量，“现在我会先到隔壁的店面去探军情，与店员交谈后，往往都可得到最直接的讯息，而不须找调查员去做分析。”

后来杨润泉的团队也参加了课程，成为沟通先锋队队员，成员包括采购经理、市场经理及仓库主管，他们把沟通技能发挥得淋漓尽致。

市场经理在接待两位来自中东国家的商家时，只管陪伴他们游逛吉隆坡，从没谈过生意，结果赢得他们的信任后，他们自愿签下几万令吉的订单，而且每一次都是先付钱后取货。

其采购经理在中国有一位手工很好的韩国供应商，可惜对方由于订单太多，常常都会迟交货或是价高者得先的方式供货。有一次，采购经理采用了“给予真诚的赞赏及感谢”的原则，在他面前称赞他的设计很美，概念很好，如果在大马就一定是数一数二的商家，结果货源准时，而且有什么好设计一定会先让这位采购经理知道。

曾经常常忙得一头烟，披头散发，且不受分店欢迎的仓库主管，现在也变得整齐多了，由于人际关系改善，大家的沟通便没有压力，出货量提高了。

而分店店长们在接受了内部的关怀、互动及倾听后，虽然现在的经济不好，却依然替公司打拼，销售量得以稳住，还可以继续开分店。杨润泉更透露，计划在5年内让公司上市。

使全体员工随时都可以有良性的沟通，杨润泉计划让所有店长都学习沟通技能。

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杨开贤 让员工更有归属感
改变前挑战：无法让员工有效推行公司定下来的策略，并贯彻团体精神的价值观。
注重团队精神价值观的仁科大马有限公司是一个从小做大的软件系统供应商，因此不容许公司的人际关系有权益之争，且重视彼此的沟通及员工的奖赏制度。

可惜，公司在拓展的同时，新加入的员工却对公司没有归属感，只做份内事而无法与其他人分享成果。 身为公司其中一名开业功臣的杨开贤，尝试去纠正这一份距离感，却得不到正面的效果。

于是，在公司老板提议他去参加卡内基训练课程时，他便决定去一探究竟。

有了学习便有实践的必要。他学习了如何放低身份要求员工的帮忙，让员工觉得老板有难，有必要义不容辞的帮忙，结果很多事情都可简单的迎刃而解。

此外，良好的沟通及善于表达的方式，也让杨开贤在生意上得到回报。“从来在回复电邮时，都会先以自己的观念来判断事情，但现在我会先了解及想象顾客的立场及需求，写下他们的需求之后才写自己的要求，这种方式有效令顾客觉得窝心及被照顾，很容易把距离拉近。”

他提及有一名顾客因为换了新负责人，而不再跟仁科交往，且不愿意接见他们。一年后，因为突然需要用到某一个系统而想起了仁科，便要求见面。

尚在上课的杨开贤非常明白这是一个难得的见面机会，一定要好好把握，便向微软公司要求派两名专员与他一块儿去见客户。来到现场，对方一听说两位微软公司的专员，立刻对杨开贤改观。

在对方说出自己的要求及需要时，杨开贤便采取聆听的原则去真正了解他们的顾虑。事后，对方还在微软专员面前称赞他，而最近更接获该公司的通知，有关系统可以去开工施行了。

杨开贤学习到改变自己的态度去面对所有的事情；他的公司目前共有3位主管上过此课程。大家都有了改变，当中要属老板的妹妹最突出。

她是一位女强人，常常很强悍的在电话上大声与供应商争辩，甚至用力盖电话，但最近都没有听到用力盖电话的声音了。
而另一位不懂唱歌的主管，在一次公司的旅行中，被大家哄上去唱歌，他坦然地说，“我虽然五音不全，但我一定要唱。”纵使他依然没有唱得很好，甚至五音不全，但他却勇于站出来面对大家。

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吴汉州 以人为本减少斗争
改变前挑战：不懂如何与商家、家人及员工沟通，感性、内向而无法与供应商做更深入的沟通。
作为一位重视感情的人来说，说话技巧及沟通方式的不流畅成了吴汉州的一大障碍。他思想较为传统，加上身为董事经理的身份，他更无法放开自己去主动关心身边的人，因顾及形象而每每沟通上难以表现得轻松自然。

明白交际沟通是生意人的一大秘诀，他曾在书展上买了一套黑幼龙的卡内基书籍，更打算飞到台湾去上课。后来在电台得悉本地也有卡内基课程时，便马上报名参与。在课程当中，吴汉州有一件永生难忘的事，他哭了。“还记得那时是在课堂上分享童年回忆，一时感触哭了，还哭得很惨。”

但一场眼泪也同时洗涤了内心的挣扎，他学会在会议上说出一番动人的感谢团队言词、送小礼物表示感激他们的协助、甚至回到家后紧紧地拥抱妈妈说谢谢。“那一刻我才感受到母亲有多期待得到孩子一个温暖的拥抱。”

看到自己的改变，吴汉州也逐渐把公司各部门的同事一一送来上课，甚至是太太也不例外。（孩子也参与了卡内基青少年班）

“刚开始，我太太无法理解我为何会做这样那样事件，但当他来上课后，便明白我的‘反常’行为，夫妻间的了解及默契也加深，减少了不少磨擦。而且一向脾气不好的她也有所改变，变得温和了，3个孩子也敢于与妈妈沟通了。”

公司方面，上过课程的主管也互相有了一定的共识及默契，懂得去了解每一个部门的运作方式，学会去体谅及协助，而非如以前的自扫门前雪及勾心斗角。当整个团队精神良好时，不但可以更有系统化的管理员工、减低成本及提高工作效率。

吴汉州欣慰大家更懂得情绪管理、改变自己及了解对方的理念，使人际关系改善，因此决定让主管级人员参加课程。

吴汉州公司售卖电脑周边产品，所有人面对的就是硬体及软件，工作程序机械化。吴汉州说，人性系统才是最重要的，“不论你有多大的目标及理想，在一家公司不再是硬体及软体那么单纯地运作，应该发挥以人为本的价值，以人性化的理念去影响身边的人并深化这种价值，当有了团队的帮忙，才能发挥最强的力量。”

他也同样把这理念用在孩子身上，他对孩子的补习老师说，“孩子的成绩其次，请教会他如何与人作更深入的互动，该如何表达自己的想法后，再与人沟通。我要一个健康快乐并善于表达的孩子，多于一个只会埋首念书拼成绩的孩子。”