在巴菲特迈进全球首富的历程中,卡内基训练如何影响了他?......enter

“景气不好的时候更需要投资人才、训练员工,因为公司最大的资产,不是机器,而是每一位员工的脑袋。”

~印度第二大资讯服务公司Infosys CEO,Kris Gopalakrishnan


马来西亚卡内基训练团队,已协助马来西亚各大小企业培养了具市场竞争力的人才。并帮助个人及团队开发个人潜力,实现生活及工作的愿景。引领马来西亚企业备有最大的竞争优势,跨入国际。

马来西亚卡内基训练团队的努力成果,已获得各大媒体认可,独家专访各企业卡内基训练毕业学员,分享成长突破以帮助更多的人创造更大的绩效。

Sunday, February 8, 2009

卡内基毕业学员突破成长感言-《商海》真情报导

《商海》2009年01月刊号:促进两代沟通推展家族事业
分享者:
龙耀辉(伟电私人有限公司营运经理)
担任营运经理的龙耀辉说,卡内基训练让他知道情绪管理的重要后,加强了他对人的关心,特别是面对员工,会抱着真诚关心的态度去了解他们的问题,加强主管与员工的互动和关心,建立融洽的人际关系。

他说:“我发现工厂进行的工作进度比之前快,工头也不再需要盯着员工工作,避免工人偷懒。”......(阅读全文)

李佩云(创涌私人有限公司机械管理维修部经理 兼创涌轮胎汽车维修私人有限公司董事)
“我原本对父亲只有抱怨,后来才悟出其实我是看不到父亲所看到的观点,开始检讨自己。我明白态度和表达方式是导致意见或计划受阻的原因。”

李佩云受到父亲器重,目前她还是协助父亲打理业务,包括独当一面的管理经营父亲交托给她的另一项任务,即担任创涌轮胎汽车维修私人有限公司的董事......(阅读全文)

杨祖勇(FALCON保险设备市场销售经理)
杨祖勇强调说,了解人性有助于他加强建立人际关系和沟通,对领导公司和推动公司业务发展有一定的优势。

一个最好的实证,是他领导的保险设备业务。从只是专注在国内市场,发展到出口澳洲和非洲等市场。FALCON的营业额,也从2004年的一百万令吉,逐年增加到今日的五百万令吉......(阅读全文)

《商海》2008年12月刊号:共同成长的团队
分享者:
杨润泉(青少年嘻哈服饰连锁店Echo Park董事经理)
后来杨润泉的团队也参加了课程,成为沟通先锋队队员,成员包括采购经理、市场经理及仓库主管,他们把沟通技能发挥得淋漓尽致。

而分店店长们在接受了内部的关怀、互动及倾听后,虽然现在的经济不好,却依然替公司打拼,销售量得以稳住,还可以继续开分店。杨润泉更透露,计划在5年内让公司上市......(阅读全文)

杨开贤(任科大马有限公司业务总监)
在对方说出自己的要求及需要时,杨开贤便采取聆听的原则去真正了解他们的顾虑。事后,对方还在微软专员面前称赞他,而最近更接获该公司的通知,有关系统可以去开工施行了。

杨开贤学习到改变自己的态度去面对所有的事情;他的公司目前共有3位主管上过此课程。大家都有了改变,当中要属老板的妹妹最突出......(阅读全文)

吴汉洲(Goh Office Supplier大马有限公司董事经理)
公司方面,上过课程的主管也互相有了一定的共识及默契,懂得去了解每一个部门的运作方式,学会去体谅及协助,而非如以前的自扫门前雪及勾心斗角。当整个团队精神良好时,不但可以更有系统化的管理员工、减低成本及提高工作效率。

“不论你有多大的目标及理想,在一家公司不再是硬体及软体那么单纯地运作,应该发挥以人为本的价值,以人性化的理念去影响身边的人并深化这种价值,当有了团队的帮忙,才能发挥最强的力量。”......(阅读全文)

《商海》2008年11月刊号:团队想好的-好的自然来
分享者:
准拿督尹之驹(乔冠企业东南亚区执行副总裁)
“渐渐的我感觉到办公环境的气氛开始暖和融洽起来,也从沟通互动上互相了解而产生互信,不会再疑心员工偷懒(不用闭路电视了)。员工也感受到我处处在主动关心他们,激起大家热忱积极的工作态度,主动发挥团队的效力和精神坚守各自的工作岗位。”

而今进入 第四年,该厂的盈利成长达100%......(阅读全文)

林高逸(永恒精品相册(马)私人有限公司董事经理)
林高逸也从训练中得到启发,他让员工编组分头去拜访顾客,不但建立良好的顾客关系,也让顾客分享永恒在管理作业生的革新改变,加强顾客的信心和支持。

六个月前他设定长远的目标:零退件和零投诉,今退件较前少了70%。同时,员工之间的隔膜也减缓,大家都乐意与公司配合,朝着共同目标努力......(阅读全文)

陈永贤(丰隆保险代理经理)
“我主动的去关心组员和办公室职员,而这种关心的出发点不在于利益关系,纯粹是个人的关怀和赞美,也无任何目的,只是发乎内心对对方的关切,了解对方的健康、家庭或孩子等。我发现,真诚的关心,赢来的是友谊和信任。我也发现,持续的关心,换来的是对方主动与你分担责任,倾全力协助你完成工作。”

他的组织在过去三年来的保费增长196%;去年他晋升为百万元代理资格,同时也新增26名组员,因此获颁北马区最佳征员奖......(阅读全文)

《商海》2008年10月刊号:自信真诚地对待企业伙伴
分享者:
黄良财(Care To U IT & OS Resources创办人)
“我的领导力再次提升、更有自信、沟通技巧纯熟、 有效控制情绪和压力,也将这些条件延续到日常生活中。”

他说:“我找回失去已久的那股对人的热诚。早年我在经商时,被伙伴诈款,落得结束生意转去打工,直到约两年前才成立现公司。真诚,不批评,不指责和不抱怨让我恢复对人的热诚,重新开创我的事业,也做得比过去更出色。”......(阅读全文)

胡美凤(优美工业制服 (马)私人有限公司采购经理)
“知我者莫过于我的先生陈明生,是他鼓励我去上卡内基训练课程,以改善人际沟通,建立自信,好让我在工作上赢得他人衷心合作,特别是在沟通上与供应商达致共识。

过后我试着以真诚的态度与供应商沟通,以婉转的沟通方式去避免直接的冲突,也试着站在对方的角度去看待问题。我发现与供应商的关系拉近了,事情也进行得较顺心,不再经常出现争论的场面。果真是供应商的错,我也想办法拿出证据让对方心悦诚服的知道错在什么地方,不再互相埋怨指责。这样一来,的确有助于提高产品品质和公司形象。”......(阅读全文)

刘美镇(建兴家具集团董事)
“卡内基训练课生主要在于培训人际沟通的技巧,我掌握了技巧后,随之而来的是对自己的自信。后来在青创会的一个活动上,我以筹委会主席的身份上台发表演讲,我是在完全没有演讲稿的辅助下,首次一气呵成的完成演说。”

“从此我改变过去战战兢兢,结结巴巴的这种缺乏自信的沟通,而是真诚自信的表达我想说的话,我对员工团队如此,在商会活动上也是如此。我也知道如何透过人际关系上的沟通,去唤起对方的渴望,接着引导对方自发的行动。” ......(阅读全文)

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卡内基毕业学员突破成长感言-《商海》真情报导

《商海》2008年09月刊号:人际关系畅通的销售高手
分享者:
郭柯隆(Precision Control私人有限公司高级经理)
“上了卡内基训练课程后,在学员真心参与的学习环境下,学习到人事沟通上最基本的原则:不批评、不责备、不抱怨,赢取友谊和支持。也学会了情绪管理,老板交代工作时,我再怎样忙碌,都会从正面和积极的角度去看待事情,不再率性说‘做不来’,或埋怨老板不够体谅。”

郭柯隆在销售业绩上的突破,充分表现在2007年业绩提升了150%、2800万令吉的高额......(阅读全文)

陈彦文(创新白钢企业有限公司行销主管)
“我现在坦然接受批评,也避免反驳指责别人,更以客观的态度处理事务,逐渐地与同事相处得融洽愉快,我看到良好的人事关系处通同行。销售部要达到绩效,需有生产部的支持才能有所突破,权威的施压方式是适得其反。”

陈彦文也从一名生涩的市场销售员,成长为一名有自信的优秀销售主管......(阅读全文)

李振翅(永成有限公司的副销售经理)
“企业运作需要团队精神、也要协商和尊重对方,才能赢取合作支持。我学会了与付出,并且从小事着手,让人感受你的真诚。”

“生产部的员工多是外劳,平时不被注意或关注。你能抽点时间与他们交谈,与他领共进餐,记得他们的名字,他们会觉得自己的重要。这样他们也会更认真地工作。”

李振翅也获得公司的赏识,几个月前获得提拔为副销售经理......(阅读全文)

《商海》2008年08月刊号:融洽的氛围从赞美开始
分享者:
陈建孝(双福残障自强发展协会总干事;2003全国十大杰出青年)
“上了卡内基训练课程后,我学习赞美,真诚的赞美身边的人,容易建立关系,或得主动合作。当你的工作顺利了,也会产生自信,一有自信,员工就会服从你的领导,相信你的能力。大家也会以愉快的心情完成共同的目标”。

陈建孝说:“与捐款人建立人际关系是一项长远的挑战,我有信心让他们看到双福是一个令捐款人看到意义的捐款去处”......(阅读全文)

林新锦(回音石民歌餐厅连锁经营老板)
在报读卡内基训练课程后,他即刻改变开会的形式,会上以赞美取代批评指责。“渐渐的我感受到员工工作得开心,脸上带笑容,动作也快速利落得多,顾客的满意度相对的提升。他们也在努力改善个人的缺点”。

在2006 年设立第四家餐厅后,他让新店的店长也去上课程,他看到2006 年至2007年期间的员工离职率降了30%......(阅读全文)

谢桂晴(WESCHEM 工业私人有限公司董事经理)
自上了卡内基训练课程后,他才了解身为一名领导者,需要真诚的赞赏员工,肯定员工的能力;往往真诚的赞赏会激发意想不到的效果。

“我通过与人分享愿景,以诚恳的态度与股东分享生化柴油的全盘计划、愿景和策略,引发了股东内心对愿景产生渴望后,一名台湾股东竟自动地借出一套机械供工厂使用,好比把母鸡借给我们生蛋”......(阅读全文)

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Monday, January 5, 2009

促进两代沟通推展家族事业


主题:家族事业的两代沟通困扰
联办:卡内基训练同学会、《商海》月刊
时间:2008年12月9日,晚上7.30分至9.30分
地点:雪州梳邦再也卡内基培训中心
主持人:余梦兰(卡内基培训顾问兼讲师)
分享者:伟电私人有限公司营运经理龙耀辉创涌私人有限公司机械管理维修部经理 兼创涌轮胎汽车维修私人有限公司董事李佩云FALCON保险设备市场销售经理杨祖勇

促进两代沟通推展家族事业
家族经营事业的一个普遍现象,往往是创业者的第二代,无论是刻意安排或机缘巧合,在家族事业扮演一个重要角色。两代在经营管理观念上是否一致或相佐,他们如何突破?
籍《改变的力量》的分享会,第二代家族事业的菁英分享他们的切身经验。

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龙耀辉 化解两代沟通障碍
改变:我学习沉着聆听,待父亲把话说完后,才表达意见。
“初时对我寄以厚望的父亲不能接受持有大学文凭的儿子、连电缆电线工程所需的基本知识都不懂,所以常教训我。”

龙耀辉回想起他与父亲的矛盾源头。

“父亲曾对我说:‘如果你不是我的儿子,早就被我踢走’,站在老板的立场,他是没有错的,而我们因为是父子的关系,因意见不合而产生磨擦,或是语气重,彼此特别不愉快。”

早在求学时期,他有感于从事承包电线电缆工程服务的父亲工作劳碌,自动与兄长在课余时间去工厂帮忙。他大学时甚至从读着的电脑系,转修电器电子科,以备学以致用,协助父亲、减轻他的工作量和重责。

“父亲的生意曾受1998金融危机的影响而面临破产,公司收紧财政,也面对债款的问题。当时工程合约停顿,可想而知父亲所承受的压力。”

龙耀辉说:“四兄弟中,二哥最早踏入社会与父亲并肩作战。我则在修完电器电子课程后加入父亲创立的伟电工程私人有限公司。我满怀信心地准备协助父亲,谁知所学的与实际工作所需不符,因为电器电子工程以电子通讯为主,有关电器方面的课程较少,无法应用在父亲的电线电缆工程业务。我不晓得工程所需的电缆尺寸大小,也不清楚电箱大小的应用标准。”

“我也自觉知识不足,特别是缺乏电缆电线工程服务的实际经验,抱着更认真勤奋的态度向父亲学习,希望改变父亲对我的态度。”

“记得父亲首次交托我负责采购的重要任务。在毫无经验的失误下,订购的产品不合工程的需要而作出赔款了事,结果被父亲重重教训一番。”

“总之在工作上与父亲互动的次数越多,被他骂的次数也增加,似乎天天挨骂,心里当然觉得不舒服,我觉得我很努力学习,他应该给我时间呀。”

“父亲其实对我的要求高于其他职员,我只有加倍努力,在工作作出积极表现,以证明我的能力。我也籍由改变沟通方式,促进彼此的了解。”

“卡内基训练课程教导的情绪管理和记忆方式(包括熟记对方的名字),以及有效的沟通方式,改变了我与父亲在沟通上的磨擦和争执。我学习沉着聆听,待父亲把话说完后,才表达意见,即使是对方有错,也不马上正面反击。父亲果然接受了我的改变,化解两代沟通上的障碍。”

伟电工程的承包工程规模从数万令吉到逾百万令吉。

担任营运经理的龙耀辉说,卡内基训练让他知道情绪管理的重要后,加强了他对人的关心,特别是面对员工,会抱着真诚关心的态度去了解他们的问题,加强主管与员工的互动和关心,建立融洽的人际关系。

他说:“我发现工厂进行的工作进度比之前快,工头也不再需要盯着员工工作,避免工人偷懒。”

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李佩云 没争论话题更多

改变:检讨自己,改变态度和表达方式。
从冷战、抱怨到离职,李佩云后来如何跟父亲重归于好呢?

她自小生长在一个开矿、泥工和采石场的家族经营环境。

“我们兄弟姐妹七人,明白从事泥工工程的父亲需要辛苦工作养家,所以初三后主动辍学协助他。18岁时即首次协助父亲,远到柔佛一个度假村项目的泥工工程场地工作。在这个不见人烟的森林地工作期间,也学会画制铲平山地的图测。父亲是绘图和计算高手,十分精确,因此一直都很钦佩他。待泥工工程完工后,第二项任务是到莎亚南巴生河太子园的挖河工程,负责机械零件采购。”

李佩云说,父亲提供她一个基础做起的机会,学习有关机械零件的方方面面,以栽培她协助家族业务发展。

2005年,李佩云受委担任家族公司创涌私人有限公司重型机械部的经理,负责管理泥工业务所设的重型机械的维修。

“这个部门的重要性,在于泥工需要大量的重型机械,如铲泥和神手为工具,因此需要良好的管理和维修,否则会影响工作进展,及成本控制。”

“重型机械管理对我而言是全然陌生的领域,于是除了向熟悉这方面的母亲讨教取经外,也靠广阅研究 重型机械产品目录上的产品知识和性能,和维修的年限等讯息资料,还制成维修项目表,目的是制定系统化的管理制度。

一向办事效率快而准的父亲却批评我办事速度太慢,变现不符他的需求。自此,我和父亲经常为了工作而争论,甚至于冷战,以致两人为了减少面对面的争端冲突而互相回避。”

她说,她的压力除了来自于父亲的冲突外,还要面对传统家族生意所共同面对的问题:高层领导和主管太多,形成各部门难于适从的头痛问题。

“面对这样的压力下,我萌起离开公司的念头。正巧离职的重型机械经理也适时回来复职,我即以自修为由,于2007年暂停离职。”就是在这段空档时期,李佩云报读卡内基训练课程。

“我原本对父亲只有抱怨,后来才悟出其实我是看不到父亲所看到的观点,开始检讨自己。我明白态度和表达方式是导致意见或计划受阻的原因。”

“我开始以短讯问候父亲,并表达心中要说的话,父亲也有回应。他也因此只会接短讯到学会发短讯。如此一来一往,不但没有争论,反倒更多话题。接着我通过电话问候他,从闲话家常来表达对他关心和尊敬。

我也从聆听中记下重点,即使有意见也不马上表达,而是经思考熟虑后在适当时机提出。事情就顺利多了。”她也以自己的经验与陆续加入家族事业的弟妹分享。

李佩云受到父亲器重,目前她还是协助父亲打理业务,包括独当一面的管理经营父亲交托给她的另一项任务,即担任创涌轮胎汽车维修私人有限公司的董事。

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杨祖勇 以问题式取代命令式

改变:以同理心与资深的职员、父亲和供应商沟通。
“当我以同理心看待父亲以怒骂作为表达的作风时,心里便释怀了。”杨祖勇说。

2004年土木工程系毕业的杨祖勇,出来社会工作约一年后,即加入父亲经营的FALCON保险设备和保险箱柜制造贸易公司。

他说:“2005年时,父亲公司业务出现财务问题,接着市场销售经理辞职。身为长子的我自然就要分摊父亲的责任,于是扛起生产部和销售部的任务。”

今年26岁的杨祖勇说:“我的社会和工作经验十分浅,对保险设备和产品的生产和市场的经验更是一片白,主管如我,面对的是手下一些经验都比我资深的职员,我要如何领导及赢得他们的支持合作?加上对外的顾客服务和供应商的问题,这可是我人生中最大的一个考验。”

靠白手起家的杨父,显然此时此刻已豁出去,毅然把这个烫手山芋抛给儿子,成败与否在此一搏。成功的话,是杨祖勇的转折点,否则也是提供他学习的一个最佳机会吧。

就在这个焦虑压力和茫茫然的关头,杨祖勇转向卡内基训练课程寻求支援。

“我知道我需要建立良好的人际关系,我掌握同理心和聆听的重要,于是在面对资深的职员时,的确管用。在与员工沟通时,耐心聆听让我更容易了解员工的立场。我也发现聆听后的沟通拉近了我与父亲的距离,让我们见能冷静的试着去了解对方。我也以同理心来看待父亲惯以责骂来表达他的不满的作风,毕竟那是父亲数十年来的性格和习惯使然。”

“同样的,聆听和沟通技巧让我掌握了解供应商和顾客个人生活化的一面,建立良好关系后容易产生互信,更懂得由衷的赞赏对方。”
“我也把所学的与员工分享,鼓励员工参与,聆听员工的意见,从而灌输员工对公司产生归属感。”

“我勤奋努力的工作,力求在工作上有所表现,最终就是期待父母的赞赏和肯定。员工良好的表现,自然也是上司的成就,因此也要给他们认同和肯定。赞赏就是肯定与认同的最好方式。”

他表示,命令式的管理并不能有效推动员工发挥最高的效率。

“我喜用问题式取代命令式,让员工从思考后寻求解决方案,而不是照上司的吩咐来做,如此可达到更好效果。”

杨祖勇强调说,了解人性有助于他加强建立人际关系和沟通,对领导公司和推动公司业务发展有一定的优势。

一个最好的实证,是他领导的保险设备业务。从只是专注在国内市场,发展到出口澳洲和非洲等市场。FALCON的营业额,也从2004年的一百万令吉,逐年增加到今日的五百万令吉。

共同成长的团队


主题:共同成长的团队
联办:卡内基训练同学会、《商海》月刊
时间:2008年11月6日,晚上7时30分至9时30分
地点:雪州梳邦再也卡内基培训中心
主持人:余梦兰(卡内基培训顾问兼讲师)
分享者:青少年嘻哈服饰连锁店Echo Park董事经理杨润泉任科大马有限公司业务总监杨开贤Goh Office Supplier大马有限公司董事经理吴汉州

共同成长的团队
与人展开成一段良好的人际关系,表达能力扮演着很重要的元素。一个善于表达沟通的团队,才能有良好的互动,同时也才能提升团队的绩效及向心力。
此期《改变的力量》的分享者学习了沟通技能后,也让团队、家庭的其他成员共同学习成长。

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杨润泉 沟通胜手赢生意

改变前挑战:不善于表达,无法拓展生意版图及人际关系
“还记得有一次参加一个管理销售课程,一到休息时间,我一溜烟的离开现场, 知道上课时间再回来。另一次的课程,一到休息时间,我便拿出电话来拼命假装回讯息,打电话,让同学们都没机会与我交谈。 ”

杨润泉逗趣地叙述了他的一段经历:他不善于表达及沟通,让他把自己画圈自限,只能与相同圈子的人熟络,而没有办法跨出去看看更大更美好的世界。他那内向的性格更让她难与行家及供应商交涉,以开口就只能谈生意,无深交可言,让他在事业上遇到了瓶颈。

“其实我也十分了解自己的缺点,但就是没有办法主动向陌生人交谈,不知道要如何打开话题,怎样觉得自在。”

突然有一天,杨润泉在报章上看到本地有卡内基的开课说明会,他如获救星般报名参加。

杨润泉并没有后悔他的选择,上完课程后,他对自己做了一个很大的改变。

“改善沟通及表达技能,开扩了我的生活圈子。”

有一回在飞机上恰巧有一位行家就坐在身边,他主动打招呼,并开始谈开来。尽管两人都在大马服饰行业,在交谈中却没有谈及生意,反而都一直围绕在家中的生活点滴,如何充当一位万能的Iron Men 等等。

话匣子一开,下飞机时都谈不完,“结交这位朋友后,他帮了我不少忙,例如教我如何选店铺,如何与管理层交涉租价,原本1方尺要10令吉的店面,因预先探悉低价,最终以5 令吉成交,为公司省下了约20万的租金呢。”

杨润泉也曾施以沟通的方式探询该地段的店面生意和人流量,“现在我会先到隔壁的店面去探军情,与店员交谈后,往往都可得到最直接的讯息,而不须找调查员去做分析。”

后来杨润泉的团队也参加了课程,成为沟通先锋队队员,成员包括采购经理、市场经理及仓库主管,他们把沟通技能发挥得淋漓尽致。

市场经理在接待两位来自中东国家的商家时,只管陪伴他们游逛吉隆坡,从没谈过生意,结果赢得他们的信任后,他们自愿签下几万令吉的订单,而且每一次都是先付钱后取货。

其采购经理在中国有一位手工很好的韩国供应商,可惜对方由于订单太多,常常都会迟交货或是价高者得先的方式供货。有一次,采购经理采用了“给予真诚的赞赏及感谢”的原则,在他面前称赞他的设计很美,概念很好,如果在大马就一定是数一数二的商家,结果货源准时,而且有什么好设计一定会先让这位采购经理知道。

曾经常常忙得一头烟,披头散发,且不受分店欢迎的仓库主管,现在也变得整齐多了,由于人际关系改善,大家的沟通便没有压力,出货量提高了。

而分店店长们在接受了内部的关怀、互动及倾听后,虽然现在的经济不好,却依然替公司打拼,销售量得以稳住,还可以继续开分店。杨润泉更透露,计划在5年内让公司上市。

使全体员工随时都可以有良性的沟通,杨润泉计划让所有店长都学习沟通技能。

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杨开贤 让员工更有归属感
改变前挑战:无法让员工有效推行公司定下来的策略,并贯彻团体精神的价值观。
注重团队精神价值观的仁科大马有限公司是一个从小做大的软件系统供应商,因此不容许公司的人际关系有权益之争,且重视彼此的沟通及员工的奖赏制度。

可惜,公司在拓展的同时,新加入的员工却对公司没有归属感,只做份内事而无法与其他人分享成果。 身为公司其中一名开业功臣的杨开贤,尝试去纠正这一份距离感,却得不到正面的效果。

于是,在公司老板提议他去参加卡内基训练课程时,他便决定去一探究竟。

有了学习便有实践的必要。他学习了如何放低身份要求员工的帮忙,让员工觉得老板有难,有必要义不容辞的帮忙,结果很多事情都可简单的迎刃而解。

此外,良好的沟通及善于表达的方式,也让杨开贤在生意上得到回报。“从来在回复电邮时,都会先以自己的观念来判断事情,但现在我会先了解及想象顾客的立场及需求,写下他们的需求之后才写自己的要求,这种方式有效令顾客觉得窝心及被照顾,很容易把距离拉近。”

他提及有一名顾客因为换了新负责人,而不再跟仁科交往,且不愿意接见他们。一年后,因为突然需要用到某一个系统而想起了仁科,便要求见面。

尚在上课的杨开贤非常明白这是一个难得的见面机会,一定要好好把握,便向微软公司要求派两名专员与他一块儿去见客户。来到现场,对方一听说两位微软公司的专员,立刻对杨开贤改观。

在对方说出自己的要求及需要时,杨开贤便采取聆听的原则去真正了解他们的顾虑。事后,对方还在微软专员面前称赞他,而最近更接获该公司的通知,有关系统可以去开工施行了。

杨开贤学习到改变自己的态度去面对所有的事情;他的公司目前共有3位主管上过此课程。大家都有了改变,当中要属老板的妹妹最突出。

她是一位女强人,常常很强悍的在电话上大声与供应商争辩,甚至用力盖电话,但最近都没有听到用力盖电话的声音了。
而另一位不懂唱歌的主管,在一次公司的旅行中,被大家哄上去唱歌,他坦然地说,“我虽然五音不全,但我一定要唱。”纵使他依然没有唱得很好,甚至五音不全,但他却勇于站出来面对大家。

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吴汉州 以人为本减少斗争
改变前挑战:不懂如何与商家、家人及员工沟通,感性、内向而无法与供应商做更深入的沟通。
作为一位重视感情的人来说,说话技巧及沟通方式的不流畅成了吴汉州的一大障碍。他思想较为传统,加上身为董事经理的身份,他更无法放开自己去主动关心身边的人,因顾及形象而每每沟通上难以表现得轻松自然。

明白交际沟通是生意人的一大秘诀,他曾在书展上买了一套黑幼龙的卡内基书籍,更打算飞到台湾去上课。后来在电台得悉本地也有卡内基课程时,便马上报名参与。在课程当中,吴汉州有一件永生难忘的事,他哭了。“还记得那时是在课堂上分享童年回忆,一时感触哭了,还哭得很惨。”

但一场眼泪也同时洗涤了内心的挣扎,他学会在会议上说出一番动人的感谢团队言词、送小礼物表示感激他们的协助、甚至回到家后紧紧地拥抱妈妈说谢谢。“那一刻我才感受到母亲有多期待得到孩子一个温暖的拥抱。”

看到自己的改变,吴汉州也逐渐把公司各部门的同事一一送来上课,甚至是太太也不例外。(孩子也参与了卡内基青少年班)

“刚开始,我太太无法理解我为何会做这样那样事件,但当他来上课后,便明白我的‘反常’行为,夫妻间的了解及默契也加深,减少了不少磨擦。而且一向脾气不好的她也有所改变,变得温和了,3个孩子也敢于与妈妈沟通了。”

公司方面,上过课程的主管也互相有了一定的共识及默契,懂得去了解每一个部门的运作方式,学会去体谅及协助,而非如以前的自扫门前雪及勾心斗角。当整个团队精神良好时,不但可以更有系统化的管理员工、减低成本及提高工作效率。

吴汉州欣慰大家更懂得情绪管理、改变自己及了解对方的理念,使人际关系改善,因此决定让主管级人员参加课程。

吴汉州公司售卖电脑周边产品,所有人面对的就是硬体及软件,工作程序机械化。吴汉州说,人性系统才是最重要的,“不论你有多大的目标及理想,在一家公司不再是硬体及软体那么单纯地运作,应该发挥以人为本的价值,以人性化的理念去影响身边的人并深化这种价值,当有了团队的帮忙,才能发挥最强的力量。”

他也同样把这理念用在孩子身上,他对孩子的补习老师说,“孩子的成绩其次,请教会他如何与人作更深入的互动,该如何表达自己的想法后,再与人沟通。我要一个健康快乐并善于表达的孩子,多于一个只会埋首念书拼成绩的孩子。”